FAQ

オンラインサロンについて
「TEAM HI-AX」とは?
入会に関して
継続に関して
決済方法に関して
ログインに関して
サイトコンテンツに関して
メールマガジンに関して
退会に関して
その他
通販について
TEAM HI-AX STORE ご利用に関して
ご注文方法
お支払い方法
配送に関して
キャンセル・返品・交換
その他
その他
上記以外のお問い合わせについて

オンラインサロンについて

「TEAM HI-AX」とは?

Q.TEAM HI-AXとは?
最高のエンタテイメントを生み出す会社「LDH」と、最高のエンタテイメントを送り出す会社「日本テレビ」がタッグを組む総合エンタテインメント・プロジェクト“HI-AX(ハイアックス)”。

この熱い作品たちの、制作の舞台裏や作品の中に描かれた背景をさらに感じてほしい!
さらには、作品のファンである皆様に、直接制作メンバーとして参加してほしい。

そんな想いから、オンラインサロン“TEAM HI-AX”を立ち上げます。
>>詳しくはこちら
※当サイトをご利用の前に、必ず「メンバー規約」をお読みください。
>>メンバー規約

入会に関して

Q.どのように入会できますか?
ご入会にはメンバー登録が必要です。新規入会画面より、PC/スマートフォンにて、画面の案内に従いお手続きください。
>>メンバー登録する
>>メンバー特典についてはこちら

※当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。
メールが届かない場合は、下記【Q.入会案内のメールが届きません。】をご覧ください。
Q.入会案内のメールが届きません。
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のメールアドレスからの受信できるように設定をお願いいたします。
 ・noreply@team.hi-ax.com
 ・support@team.hi-ax.com

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
 例:abc..0123@example.com("."ドットが連続している)
  abc.@example.com(@マークの前に"."ドットを使用している)

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。


※auをご利用の場合、オススメ設定等により受信ができない場合がございます。オススメ設定をご利用の場合は、設定内容のご確認をお願いいたします。
Q.入会特典はいつ届きますか?
グランドオープン以降にご登録いただける年額メンバーには、オリジナルパスケースをお届け予定です。
※無料登録メンバー、および月額メンバーは対象外です。
※お届け予定時期は未定です。準備が整い次第にご案内いたしますのでお問い合わせ等はお控えください。
>>詳細はこちら

【注意事項】
・上記特典は、予告なく変更となる場合があります。
・入会特典はグランドオープン以降、年額メンバーにご登録いただいた方のみに、お送りいたします。紛失・破損時の再送などはいたしません。
・ご登録形態にかかわらず、Member's Cardの発行はございません。予めご了承ください。
Q.年額メンバー⇔月額メンバーの切り替えをしたい

一度入会中のオンラインサロンを退会の上、下記手順にて切り替え希望のオンラインサロンにて手続きをお願いいたします。

【お手続き方法】

①入会中のオンラインサロンを退会する
 【MY PAGE】>【メンバー情報】>メンバー状態を確認し、【自動継続中】となっている場合は、自動継続を解除します。
 ・クレジットカードによる自動継続
  …【クレジットカード情報変更】より「自動継続更新をおこなう」のチェックを外してください。 
 ・キャリア決済による自動継続
  …【キャリア決済を解除する】よりお手続きください。 

②切り替え希望のオンラインサロンへ入会する
 【MY PAGE】>【メンバー情報】>【受付中のメンバー】>【新規入会受付】より入会手続きをお願いいたします。

※自動継続設定を解除することで、年額メンバーは入会から1年後、月額メンバーは月末のメンバー期限時に決済がされず自動的に退会となります。
※メンバー番号の引き継ぎはできませんので予めご了承ください。 

>>MY PAGE

Q.エラーが出てしまった。
●キャリア決済にて決済手続き完了されたお客様
システムの関係上、入会完了まで最大20分かかります。
時間をおいて再度ログインをお試しください。

●お支払い時にエラーとなり決済完了できなかったお客様
下記手順にて「未入金」状態をキャンセルをしていただいた上、再度決済のお手続きをお願い致します。

キャンセル手続きはMY PAGEより下記の手順でお手続きください。
MY PAGE >入会・継続お申込み履歴一覧 >詳細
>「お申込みのキャンセル手続きを行います」>「お申込みのキャンセル」をクリック

●プレオープン期間に無料メンバーにご登録いただいたお客様
プレオープン期間を経て、当サイトはグランドオープンいたしました。
今後、サイト内のコンテンツをお楽しみいただくためには、現在の無料メンバーから、有料メンバー(決済情報登録)へのお手続きが必要です。
ご希望の場合は御手数ですが再度無料メンバー時のメールアドレス、パスワードにてログインの上、MY PAGEより決済情報ご登録のお手続きをお願いいたします。
>>MY PAGE

●上記方法を試しても解決しなかった場合はお問合せください。
>>お問い合わせ

継続に関して

Q.継続手続きができるのはいつからいつまでですか?
★年額メンバーの場合
メンバー有効期限の2か月前よりお手続き可能です。

継続手続きが可能になるとサイトTOP及びメールにて「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、メンバー有効期限までに上記ご案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。
継続手続き完了日より、メンバー有効期限が1年間延長されます。メンバー番号・パスワードも引き続きご使用いただけます。

※クレジットカード決済をご利用で、『自動継続する』を選択されている方は、メンバー有効期限月の1日に自動で年会費4,000円(税別)の決済がかかります。

[※1]どのタイミングでご入会されても、メンバー有効期限は翌年ご入会月の末日となります。
[※2]メンバー有効期限の2か月前より継続手続きのご案内がメールにて届きます。内容に従ってお手続きください。
[※3]メンバー有効期間を過ぎてから、2ヶ月間は猶予期間として継続手続きが可能です。ただし、メンバー有効期限終了後~継続手続き完了までは、一切のメンバー特典を受けることができません。また、翌年のメンバー有効期限の変更はございません。
[※4]猶予期間を過ぎてしまうとメンバー継続が不可となり、ご利用いただくには新規でご入会いただく必要がございます。(メンバー番号は失効し、新しく付与するものといたします。)


【クレジットカード自動継続エラーについて】
クレジットカードのエラーにより、自動継続手続きができなかった場合、猶予期間中の毎月1日にも、自動継続にて継続手続き処理が行われます。
なお、クレジットカードのエラー理由につきましては運営側では分かりかねますので、カード会社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。


★月額メンバーの場合
【クレジットカード自動継続の設定をされている場合】
継続お手続きは不要です。メンバー有効期限の5日前にご指定のクレジットカードにて自動決済が行われます。

【キャリア自動継続の設定をされている場合】
継続お手続きは不要です。メンバー有効期限の5日前に自動決済が行われます。

【自動継続設定をされていない場合】
メンバー有効期限の10日前よりお手続き可能です。
継続手続きが可能になるとサイトTOP及びメールにて「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、メンバー有効期限までに上記ご案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。
継続手続き完了日より、メンバー有効期限が1ヶ月延長されます。メンバー番号・パスワードも引き続きご使用いただけます。
Q.メンバーの有効期限はありますか?
★無料登録メンバーの場合(プレオープン期間にご登録された場合)
2020年10月8日(木)からのプレオープンを経て、当サイトはオンラインサロンとしてグランドオープンいたしました。
サイト内のコンテンツをお楽しみいただくためには、決済情報登録(有料メンバー登録)のお手続きが必要となります。
プレオープン期間に無料メンバー登録をされた皆様は、無料メンバー登録時の情報にてログインの上、決済お手続きをお願いいたします。
>>決済お手続き

★年額メンバーの場合
グランドオープン日以降、ご登録日(ご入金完了日)の翌月1日より1年間が有効期間となります。
※クレジットカード決済の場合、自動継続をご選択可能です。設定することで、メンバー有効期限月の1日に自動的にクレジットカード決済が行われます。

(例)2020年11月2日がご入会日(ご入金完了日)の場合
▶▶メンバー期間:2020年12月1日~2021年11月30日
※メンバー限定コンテンツは、入金確認後すぐにご利用いただけます。

★月額メンバーの場合
グランドオープン日以降、ご入金完了日~月末までが有効期間となります。
※クレジットカード決済の場合、自動継続をご選択可能です。
設定することで、メンバー有効期限日の5日前に自動的にクレジットカード決済が行われます。
※キャリア決済の場合、ご入会時は自動継続にて設定されております。自動継続を希望されない場合、MY PAGEの【メンバー情報】>【キャリア決済を解除する】よりお手続きください。

(例)2020年11月2日がご登録日(ご入金完了日)の場合
▶▶メンバー期間:2020年11月2日~2020年11月30日
  自動継続日(自動継続選択中の場合):2020年11月25日
Q.自動継続設定はどうしたらできますか?
★年額メンバーの場合
クレジットカード決済の場合のみ自動継続可能です。
入会時に自動継続を行なうにチェックを入れた方は(MY PAGE内【自動継続】が設定済みになっている方)は、特に設定いただく必要はございません。
未設定の場合、MY PAGEの【メンバー情報】>【メンバー情報を変更する】>【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より、クレジットカードをご登録下さい。

★月額メンバーの場合
【クレジットカード決済の場合】
入会時に自動継続を行なうにチェックを入れた方は(MY PAGE内【自動継続】が設定済みになっている方)は、特に設定いただく必要はございません。
未設定の場合、MY PAGEの【メンバー情報】>【メンバー情報を変更する】>【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より、クレジットカードをご登録下さい。

【キャリア決済の場合】
入会時に自動継続にて設定されておりますので、特に設定いただく必要はございません。
解除する場合は、MY PAGEの【メンバー情報】>【メンバー情報を変更する】よりお手続きをお願いいたします。

>>MY PAGE
Q.メンバー期限が過ぎてしまったのですが、もう継続はできませんか?
★年額メンバーの場合
メンバー有効期限を過ぎてから2ヶ月間は猶予期間として継続手続きが可能です。
MY PAGEよりお早めに手続きをお願いいたします。
ただし、メンバー有効期限終了後~継続手続き完了までは、一切のメンバー特典を受けることができません。

★月額メンバーの場合
メンバー有効期限を過ぎてから1日間は猶予期間として継続手続きが可能です。
メンバー有効期限を過ぎた場合、新たにご入会していただく必要がございます。
MY PAGE>【新規入会受付】よりお手続きをお願いいたします。
※メンバー有効期限後、メンバー番号の引継ぎは出来かねますのでご注意ください。

>>MY PAGE

決済方法に関して

Q.どのような決済方法がありますか?
お手続きいただくメンバー種類により、お選びいただける決済方法が異なります。
詳しくは下記をご確認ください。

【決済方法】
  月額メンバー 年額メンバー
クレジットカード決済
キャリア決済 ×
コンビニ決済 ×

 

【クレジットカード】
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club


【キャリア決済】
・ドコモ払い
・auかんたん決済/au PAY
・ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い

【コンビニ決済】
コンビニ支払いを選択された場合、下記のコンビニにてご利用いただけます。
ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア
Q.コンビニでの支払い方法がわかりません。
入会・継続お手続き後の各コンビニでのお支払い方法に関しましては、下記をご確認ください。
ローソン(外部サイトへリンク)
ファミリーマート(外部サイトへリンク)
ミニストップ(外部サイトへリンク)
セイコーマート(外部サイトへリンク)
デイリーヤマザキ/デイリーストアヤマザキ(外部サイトへリンク)

お支払い期限に関しましては、【MY PAGE】>【各種履歴】>【入会・継続お申込み履歴】よりご確認ください。
※お支払い期限はお申し込みより7日間です。メンバー有効期限とは異なりますのでご注意ください。
Q.コンビニ支払いを選択しましたが、受付番号を忘れてしまいました。
【MY PAGE】>【各種履歴】>【入会・継続お申込み】よりご確認いただけます。

なお、お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お手続きいただく必要がございますのでご注意ください。
Q.コンビニ支払いを選択しましたが、支払い期限を過ぎてしまいました。
お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となりますので、お手数ですが、【MY PAGE】より今一度お支払い方法の選択、お手続きをお願いいたします。
>>MY PAGE
Q.会費の請求タイミングについて。
★年額メンバーの場合
■クレジットカードにて自動継続を設定されている方
メンバー有効期限月の1日に自動で年会費4,000円(税別)の決済がかかります。

■自動継続を設定されていない方
メンバー有効期限の2か月前よりお手続きいただき、会費を請求させていただきます。
継続手続きが可能になるとサイトTOP及び「継続手続きのご案内」メールにてお知らせいたします。
継続をご希望の方は、メンバー有効期限までに上記案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。
継続手続き完了日より、メンバー有効期限が1年間延長されます。メンバー番号・パスワードも引き続きご使用いただけます。


★月額メンバーの場合
■クレジットカード決済・キャリア決済
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。
自動継続を設定されている場合、メンバー有効期限5日前に自動決済が行われます。
※キャリア決済では、入会時に自動継続が設定されております。
自動継続を設定されていな場合、メンバー有効期限の10日前よりお手続き可能です。
自動継続を設定されていない場合、継続手続きが可能になるとサイトTOP及び「継続手続きのご案内」メールにてお知らせいたします。継続をご希望の方は、メンバー有効期限までに上記ご案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。

ご自身の設定はMY PAGEよりご確認ください。
>>MY PAGE

ログインに関して

Q.メールアドレスとパスワードを入れているのに、ログインできません。
メールアドレス、もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認ください。

※文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。

再度ご確認いただき、それでもログインできないという場合は、パスワードの再発行をお試しください。
パスワードの再発行については、下記「パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方は下記よりパスワードの再設定にお進みください。 
>>パスワードの再設定

<パスワード再設定方法>
①ご登録のメールアドレスを入力します。
②ご登録のメールアドレスに、再設定ページのURLが送られます。
③再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
④入力後【変更する】ボタンを押してください。

Q.パスワードを再発行したいのですが、メールアドレスを変更してしまったためできません。
登録アドレスの変更を、オンラインサロン運営側で行います。
変更の際、ご本人様確認が必要となりますので下記必要事項を明記の上、お問い合わせよりその旨をお知らせください。

【お名前】
【生年月日(西暦)】
【ご登録のお電話番号】
【新しいメールアドレス】

登録アドレス変更後ご連絡いたしますが、ご自身でパスワードの再発行をお願いいたします。
なお、ご返答は、お送りいただいた順に対応させていただいております。土・日・祝日は対応できませんのでご了承ください。
Q.パスワード再発行のメールが届きません。
複数のメールアドレスを使用されている場合は、『TEAM HI-AX』に登録されているメールアドレスかどうか、再度ご確認ください。
文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合は、エラーになってしまいます。

【メールが届かない理由】
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインからの受信できるように設定をお願いいたします。
・noreply@team.hi-ax.com
・support@team.hi-ax.com

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
 例:abc..0123@example.com("."ドットが連続している)
  abc.@example.com(@マークの前に"."ドットを使用している)

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
尚、パスワードは、お問い合わせ頂いても、お答えする事ができません。
Q.スマートフォンを解約・機種変更しました。どうすればいいですか?
★年額メンバーの場合
推奨端末であれば、別デバイス(端末)でもご利用可能です。『TEAM HI-AX』サイトTOPログインより、メールアドレスまたはメンバー番号とパスワードをご入力の上、ご利用ください。
メールアドレスの変更があった場合は、ログイン後「MY PAGE」内の【基本情報を編集する】より、必ずご変更ください。

★月額メンバー クレジットカード決済の場合
推奨端末であれば、別デバイス(端末)でもご利用可能です。『TEAM HI-AX』サイトTOPログインより、メールアドレスまたはメンバー番号とパスワードをご入力の上、ご利用ください。
メールアドレスの変更があった場合は、ログイン後「MY PAGE」内の【基本情報を編集する】より、必ずご変更ください。

★月額メンバー キャリア決済の場合
ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は決済情報の変更なくご利用可能です。
別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合は、解約・機種変更前に自動継続を解除いただく必要がございます。

※クレジットカードへの変更…解約・機種変更前の端末で「MY PAGE」ログイン後、【メンバー情報】>【キャリア決済を解除する】にて解除し、新しい端末にて同ページ内の【クレジットカード情報の登録】よりお手続きをお願いいたします。
※キャリア決済への変更…解約・機種変更前の端末で「MY PAGE」ログイン後、の【メンバー情報】>【キャリア決済を解除する】にて解除し、新しい端末にて同ページ内の【キャリア決済で自動継続を申し込む】よりお手続きをお願いいたします。

サイトコンテンツに関して

Q.サイトコンテンツはどんな端末でも閲覧できますか?
推奨環境は下記の通りです。

【PC、タブレット】
Windows、Mac、iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理(SSL=Secure Sockets Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
Microsoft Edge最新版、Firefox最新版、Chrome最新版、Safari最新版
※JavaScript:有効(ON)にしてください。

【スマートフォン】
[iPhone] iOS最新バージョン/Mobile Safari
[Android] Android 最新バージョン(一部端末を除く)/Chrome

【フィーチャーフォン】
対応しておりません。

※Cookie:有効にしてください。
※但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。
※推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。
Q.COMMUNICATION NOTE・ILLUSTRATIONに投稿しても投稿内容が反映されません。
COMMUNICATION NOTE・ILLUSTRATIONは運営スタッフによる承認制となっております。
平日1日1回ほどの更新を予定しておりますので、反映までにお時間がかかります。
また、掲載可否についてはお問い合わせいただいてもお答えできかねますので、ご了承ください。
Q.サイトに載ってる画像や文章をSNSに載せてもいいですか?
許可されたコンテンツを除き、『TEAM HI-AX』に掲載されている内容(記事・画像・動画・音声データ等)はすべてにおいて無断で転載、加工などを行うことを禁止しております。

メールマガジンに関して

Q.メールマガジンが届きません。
ログイン後、【MY PAGE】>【メンバー情報】にて、下記2点をご確認ください。

・「メルマガ配信希望」が「はい」になっているか。
・「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。
※大文字小文字の入力間違いがある場合、正しくお届けできていない場合がございます。

【その他メールが届かない原因】
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のメールアドレスからの受信できるように設定をお願いいたします。
 ・noreply@team.hi-ax.com
 ・support@team.hi-ax.com
■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
 例:abc..0123@example.com("."ドットが連続している)
  abc.@example.com(@マークの前に"."ドットを使用している)

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
Q.メールマガジンの配信停止をしたいです。
ログイン後、MY PAGEのメンバー情報にて「メルマガ配信希望」を「いいえ」に設定してください。
※設定の変更直後は反映に時差が生じる可能性がございます。ご了承ください。
>>配信を停止する

退会に関して

Q.オンラインサロンを退会したいです。
★年額メンバーの場合
ご入会から1年が経過した時点で、継続手続きをしれなければ、その時点で自動的に退会となります。
自動継続を設定中で、退会をご希望の場合は、MY PAGE>【クレジットカード情報の更新】より「自動継続更新をおこなう」のチェックを解除していただくようお願いいたします。
※途中退会をご希望の場合も、「メンバー規約」にもございます通り、年会費はいかなる理由があっても返還されません。
>>メンバー規約

★月額メンバーの場合
■クレジットカード決済の方
継続手続きをされなければ、ご入会月の月末時点で自動的に退会となります。自動継続を設定中で退会をご希望の場合は、MY PAGE>【クレジットカード情報の更新】より「自動継続更新をおこなう」のチェックを解除していただくようお願いいたします。

■キャリア決済の方
継続手続きをされなければ、ご入会月の月末時点で自動的に退会となります。自動継続を設定中で退会をご希望の場合は、MY PAGE>【キャリア決済を解除する】よりお手続きいただくようお願いいたします。
Q.無料登録メンバーを退会したいです。

下記よりログインの上、お手続きください。 
>>退会手続き

その他

Q.プレゼントやファンレターを送りたいです。
本サイトではプレゼント・ファンレターは受け付けておりません。
お送りいただきましても受領いたしかねますので、予めご了承ください。
Q.作品出演者との交流はできますか?
本サイトは、HI-AX制作陣や運営スタッフによる投稿は予定しておりますが、作品出演者の投稿予定はございません。
あらかじめご了承ください。

通販について

TEAM HI-AX STORE ご利用に関して

Q.TEAM HI-AX STOREとは?
HI-AX関連のグッズなどを販売するオフィシャルストアです。

※ご購入には無料メンバー登録が必要です。
『TEAM HI-AX』に入会している方は、ご登録のメールアドレスとパスワードでご利用が可能です。
Q.初めてSHOPを利用したいです。
ご利用には、新規メンバー登録(無料)が必要です。
まだ登録がお済みでない方は、新規メンバー登録を行なってください。 
>>新規メンバー登録はこちら
※登録は無料です。
※必要事項をご入力後「メンバー登録のご確認」メールをお送りします。
ドメイン指定受信を設定している場合は「@team.hi-ax.com」を受け取れるよう設定をお願いいたします。
※登録は日本国内にお住まいの方に限らせていただきます。
※メンバー登録をすると、MY PAGEがご利用いただけるようになります。
※『TEAM HI-AX』にご入会いただいている方は、新規メンバー登録は不要です。ご登録いただいたメールアドレス・パスワードにてログインをお願いいたします。
Q.登録情報の変更をしたいです。
住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど登録した内容に変更がある場合は下記よりお手続きください。 
※氏名は名字のみ変更可能です。
また、ご登録情報を確認する場合も下記よりお進みください。 

>>ご登録情報の変更
Q.パスワードの変更をしたいです。
パスワードを変更する場合は下記よりお手続きください。
>>パスワードの変更
Q.パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方は下記よりパスワードの再設定にお進みください。 
>>パスワードの再設定
<パスワード再設定方法>
①ご登録のメールアドレスを入力します。
②ご登録のメールアドレスに、再設定ページのURLが送られます。
③再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
④入力後【変更する】ボタンを押してください。

Q.ログインできません。
メールアドレス・パスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認ください。
※文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。

再度ご確認いただき、それでもログインできないという場合は、下記よりパスワードの再設定にお進みください。 
>>パスワードの再設定
<パスワード再設定方法>
①ご登録のメールアドレスを入力します。
②ご登録のメールアドレスに、再設定ページのURLが送られます。
③再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
④入力後【変更する】ボタンを押してください。

ご注文方法

Q.注文方法が知りたいです。
下記の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

①ログインをする
サイトTOPのログインより、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。
※「TEAM HI-AX」にご入会中の方、もしくは過去にご入会いただいたことのある方は、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログインが可能です。

まだメンバー登録がお済みでない方は、下記より新規メンバー登録にお進みください。 
>>新規メンバー登録

②商品をカートに入れ注文を完了する
ご注文いただく商品が決まったら[カートへ]ボタンを押してください。
ご希望の商品をショッピングカートへ入れたら、[購入する]を押して、注文手続きに進みます。

[買い物を続ける] …商品ページに戻ります。複数商品をショッピングカートに入れる場合に押してください。
 ※発売前の商品には、「予約商品です」と表示されます。
 ※ご注文完了をもって商品の確保となります。

③注文内容を最終確認する
ご注文商品、お届け先、お支払い方法、ご注文金額をご確認ください。
※ご登録中のお届け先の変更方法は下記【お届け先の登録・変更方法を教えてください。】の項目をご覧ください。

④注文完了メールを確認
ご注文時に登録されたメールアドレスに「【TEAM HI-AX STORE】ご注文完了のお知らせ」の件名でメールが届きますので、ご注文内容をご確認ください。
また、ご注文内容は「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@team.hi-ax.com」のメールが受信できる様に設定を行なってください。

⑤出荷完了メールが届く
ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスに「【TEAM HI-AX STORE】商品出荷のお知らせ」の件名でメールが届きます。
メール到着後、「ご注文履歴」からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。

>>ご注文履歴
Q.お届け先の登録・変更方法を教えてください。
MY PAGEにご登録の住所・氏名・電話番号が表示されます。
ご登録住所と異なる住所に配送ご希望の場合は「配送先の指定」の入力フォームに新たにお届け先の住所を入力してください。

また、ご登録情報を変更希望の場合は、MY PAGEよりお手続きをお願いいたします。
>>MY PAGE

お支払い方法

Q.支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は下記からお選びいただけます。
●クレジットカード支払い
●コンビニ支払い
※1回にご注文いただける金額は、手数料を含め¥50,000(税込)までとさせていただきます。

Q.送料はいくらですか?
1回の発送につき、¥880(税込)の送料がかかります。

※日本国内への配送のみとさせていただいております。
※沖縄県は1回の発送につき、¥2,020(税込)の送料がかかります。
※商品により、一部送料が異なる場合がございます。
Q.クレジットカード支払いで使用できるカードを教えてください。

下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。

●お支払い回数
一括払い、分割払い(3・5・6・10・12・15・18・20・24回)、リボ払いからお選びいただけます。
※分割/リボ払いにご購入金額制限は設けておりません。
分割、リボ払いにてご購入いただいた場合、お客様がご利用のクレジットカードの会員規約に基づいた金利・手数料が別途発生いたします。

●請求日
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

●カードの有効確認について
お届けまでにお時間が掛かる商品をご注文(ご予約)の際、注文時にご登録いただいたクレジットカードが有効かどうかを再度カード会社に確認させていただく場合がございます。
ご利用のカード会社でお取引が承認されない場合は、配送手続きを中断し、注文時に登録されたメールアドレス宛に支払い方法の変更手順をお知らせします。
メール内容をご確認の上、変更期限までに支払い方法変更の手続きを行ってください。
この場合、ご注文の商品をご希望の日時にお届け出来ない可能性がございます。
また、一定期間内に決済可能な支払い方法をご指定いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

●デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
・一部のデビットカード機能付きクレジットカードには、ご注文時にお客様の口座からご請求予定額が一旦引き落としされるタイプがございます。
・ご注文時の引落とし金額は、ご利用のカード会社の規定に準じ口座に戻されます。それまでの間、一時的にニ重引落としになる可能性がございます。
・品切れやキャンセルの場合も、口座へのご返金までの期間はご利用のカード会社の規定に準じます。

ご利用の場合は、上記をご了承の上、ご利用いただけます様お願いいたします。
※返金までの正確な期間は、お客様とカード発行元会社との契約により異なります。 詳細はお持ちのデビットカードの発行元である各金融機関までお問い合わせくださいますよう、 お願いいたします。

●セキュリティコードについて
クレジットカードの裏面、ご署名欄上部に記載されている番号の末尾3桁または4桁の数字を指します。
(一部のクレジットカードは表面に記載されています)
セキュリティコードがわからない場合、または印字されていない場合は、お手数ですが、カード発行会社(カード裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

カード裏面に記載されている場合
  

カード表面に記載されている場合
 

Q.コンビニ支払い可能な店舗、手数料を教えてください。
コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、デイリーストアヤマザキ


●ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ
店内に設置された情報端末で、コンビニ受付番号を画面に入力の上、端末から出力された券でお支払いください。

●デイリーヤマザキ、デイリーストアヤマザキ
コンビニの店舗で、コンビニ受付番号を伝えてお支払いください。

※コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み日から 3日以内 となります。
※お支払い期限までに入金がなかった場合は注文キャンセルとなります。
※お支払い後に注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。


コンビニ支払いには 別途コンビニ手数料 がかかります。
※お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。
 
お支払い総額(税込)/コンビニ手数料
  ~ ¥3,000 未満    /¥165
  ~ ¥10,000 未満  /¥198
  ~ ¥30,000 未満  /¥253
  ~ ¥50,000 未満  /¥330
  ~¥100,000 未満 /¥550(印紙代¥200含)
  ~¥150,000 未満 /¥605(印紙代¥200含)
  ~¥300,000 未満 /¥715(印紙代¥200含)
Q.支払い方法の変更はできますか?
ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。
ただし、クレジットカードでお支払いいただいたお客様でカード会社の承認がされない場合には、別途ご案内メールを差し上げますので クレジットカード番号・有効期限の変更をお願いいたします。
Q.領収書はもらえますか?
●クレジットカード支払いの場合
商品に同梱されている「納品書 兼 領収書」を領収書としてご利用ください。
※納品書の再発行は承っておりませんのでご注意ください。

●コンビニ支払いの場合
各コンビニ払込受領証を領収書とさせていただきます。

配送に関して

Q.どの配送会社から配送されますか?
佐川急便によって配送されます。
Q.お届け日の指定はできますか?
お届け日を指定していただくことは可能です。

[発売済み商品の場合]
・注文日より7営業日後から7日間指定可能です。

[予約商品の場合]
・発売日より7営業日後から7日間指定可能です。
一次予約締め日までのご注文の場合は、発売日当日から7日間指定可能です。

※天候や交通事情によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。
Q.お届け時間帯の指定はできますか?

お届け時間帯指定は以下からご指定いただけます。

佐川急便
● 08時~12時
● 12時~14時
● 14時~16時
● 16時~18時
● 18時~21時

※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。 
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。 
※一部サービス対象外の地域もございますので、ご注意ください。

Q.プレゼント包装はできますか?
プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。
Q.商品はいつ届きますか?

●予約商品(受注生産商品)のお届け日
 各商品詳細ページにてご確認ください。

●すでに発売されている商品のお届け日
 ご注文完了日の翌日~10日前後でのお届けとなります。

●複数の商品を同時にご注文の場合のお届け日
 予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日を注文完了日とさせていただきます。
※原則、ご注文完了から2ヶ月以内に商品準備を行ない発送いたします。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合がございます。

Q.配送先の変更をしたいです。
注文状態が「出荷待ち」「未入金」または「お支払完了」と表示されたご注文は【ご注文履歴】より変更できます。
>>ご注文履歴
Q.配送状況を確認したいです。
ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスに
「【TEAM HI-AX STORE】商品出荷のお知らせ」の件名でメールが届きます。 

メール到着後、ご注文履歴からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。
>>ご注文履歴
Q.別々の注文をまとめて配送してほしいです。
ご注文ごとに発送するため、ご注文完了後は一括配送へ変更することはできません。
Q.配達時に不在の場合はどうなりますか?
「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。 
※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。 
※返送されたご注文は、キャンセル扱いとなる場合がございます。

キャンセル・返品・交換

Q.注文のキャンセルをしたいです。

「出荷待ち」「未入金」状態のご注文は、「ご注文履歴」よりキャンセル可能です。
※一部商品の中にはキャンセルできない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
※キャンセルは、ご注文ごとに可能です。
 複数商品をご注文の場合、商品単位でのキャンセルはできません。
>>ご注文履歴

Q.返品・交換はできますか?
お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。 商品お受け取り後、7日以内に以下サポートデスクへお問い合わせください。
support@team.hi-ax.com

その際、お手数ですが以下の項目をご入力ください。
└注文番号:
└お客様のお名前:
└商品名:
└商品の状態を詳しくご記載ください:
また、携帯電話等で撮影された不良箇所のお写真を添付いただけますようお願いいたします。

※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。

交換手順等につきましては、ご連絡を確認後にご案内差し上げます。
Q.クーリングオフについて教えてください。
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

その他

Q.注文内容の確認と変更はどうしたらできますか?

「ご注文履歴」から注文した商品のお届け先、お届け時間、支払い方法、合計金額などをご確認いただけます。
・「出荷待ち」または「お支払完了」と表示されたご注文のみ、ご注文のキャンセル/配送先/時間指定の変更が可能です。
・一部商品の中にはご注文内容の変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

>>ご注文履歴

Q.注文に関するお知らせメールが届かないです。
ご注文時に入力されたメールアドレスに
「【TEAM HI-AX STORE】ご注文完了のお知らせ」や「【TEAM HI-AX STORE】商品出荷のお知らせ」などお知らせメールをお送りします。

≪メールが届かない場合≫
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインからの受信できるように設定をお願いいたします。
 ・support@team.hi-ax.com
■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
 例:abc..0123@example.com("."ドットが連続している)
  abc.@example.com(@マークの前に"."ドットを使用している)

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
Q.海外からも購入できますか?
商品のお届け先は日本国内のみとさせていただいております。

その他

上記以外のお問い合わせについて

お問合せ
メールにて受け付けております。
「FAQ」を読んでも解決しない場合、下記へお問い合わせをお願いいたします。

その際、お問い合わせ内容やご利用の端末など、出来るだけ詳細をご記入いただきますようお願いいたします。
お問い合わせの内容によって、ご返信にお時間をいただくことがございます。
また、お問い合わせの内容によっては返答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
 
お問い合わせはこちら
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・noreply@team.hi-ax.com
・support@team.hi-ax.com

【メールをお送りいただく際の注意事項】
※メールでのお問い合せの場合、必ず必要事項を明記してください。
※アーティスト個人の活動について、『TEAM HI-AX』では返答いたしかねます。